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ABBES Molka

PhD, Management, Marketing

Molka Abbes is Head of the Marketing Department and Associate Professor of Marketing at NEOMA Business School. She holds a PhD in Management Sciences from the Université Panthéon Assas. For several years, she directed the Specialize Mastère degree in " Service Management and Customer Relationships".

Molka is a specialist in relationship marketing and teaches experiential and sensorial marketing, customer centricity, netnography and luxury multichannel retail in initial training, continuing education and executive education programmes. She is also a visiting professor at the University of International Business and Economics (UIBE) in Beijing, China.

Molka is a member of the Smart Products and Consumption Institute (SPoC) at NEOMA BS and publishes on the concepts of trust, retail experience and experiential and sensorial marketing.

Areas of research

  • trust
  • customer centricity
  • experiential and sensorial marketing
  • experiential retailing

Academic Journals

  • ABBES, M., A.GOUDEY, "How salespersons induce trust between consumers and retailers: the case of French well-being stores", International Journal of Retail & Distribution Management, December 2015, vol. 43, no. 12, pp. 1104-1125
    DOI : 10.1108/IJRDM-06-2014-0064
  • ABBES, M., "L'impact de la confiance sur la satisfaction du consommateur et son engagement avec l'enseigne : cas de la distribution de parfums et cosmétiques en Tunisie", Revue EurOrient, June 2008, no. 27, pp. 93-122
  • ABBES, M., P.HETZEL, "La perception de la gestion de la relation client par les consommateurs : enjeux et perspectives pour la distribution de parfums et cosmétiques en France", Revue Française du Marketing, May 2005, no. 202, pp. 37-56

Book chapter

  • ABBES, M., "Le marketing relationnel. Synthèses et perspectives", 2007

Academic conferences

  • ABBES, M., A.JULIEN, "Adoption of electronic signatures in French retail banking: Role of trust and human interactions titre de la publication Adoption of electronic signatures in French retail banking: Role of trust and human interactions" in 2017, European Academy of Management, 2017, Glasgow, United Kingdom
  • JULIEN, A., M.ABBES, "How to understand customers who says " no " to co produce on line banking service" in Academy of Marketing Science Conference, 2011, France
  • ABBES, M., A.JULIEN, "Les déterminants de la confiance dans le e-banking : le cas de la souscription à des services bancaires en ligne" in 11th International Business Information Management Association Conference, 2009, Egypt
  • ABBES, M., A.JULIEN, "Les freins à la souscription des services bancaires en ligne : quels vecteurs-clés pour instaurer la confiance ?" in International Finance Conference, 2009, Tunisia
  • ABBES, M., "Méthodes de la recherche en comptabilité, contrôle et audit" in International Finance Conference, 2009, Tunisia
  • ABBES, M., "Etude des liens entre confiance, engagement et satisfaction dans les relations consommateur-enseigne : une analyse structurelle appliquée au secteur de la distribution de parfums et cosmétiques en Tunisie" in 7e Colloque International de la Recherche en Sciences de Gestion A.T.S.E., 2008, Tunisia
  • ABBES, M., "Analyse structurelle des liens de causalité entre déterminants et dimensions de la confiance dans les relations consommateurs-distributeurs" in 10e Colloque Etienne THIL, 2007, France
  • ABBES, M., "Une approche structurelle pour l'étude des liens de causalité entre la confiance, l'engagement et la satisfaction : cas de la relation consommateur-enseigne de distribution" in 5th Marketing Trends International Congress, 2006, Italy
  • ABBES, M., "Etat des pratiques relationnelles en B to C : la confiance au coeur des relations consommateurs - enseignes de la distribution" in 4e congrès des Tendances du Marketing, 2005, France
  • ABBES, M., C.PERRIN, "La confiance au coeur des relations bailleurs/ONG" in 14e Conférence Internationale de Management Stratégique (AIMS), 2005, France
  • ABBES, M., "Le comportement responsable au coeur des relations de confiance entre consommateurs et distributeurs : analyse des discours des clients des enseignes d'hygiène beauté" in 5e journées internationales de la recherche en sciences de gestion, 2005, Tunisia
  • ABBES, M., "La relation de confiance entre consommateurs et distributeurs : analyse des discours des clients des enseignes d'hygiène - beauté" in 7e Colloque Etienne THIL, 2004, France
  • ABBES, M., "Consommateur - Enseigne de Distribution : Vers une Relation de Confiance Evolutive" in 4e Colloque Etienne THIL, 2001, France

Dissemination activity

  • ABBES, M., "Les freins à la souscription des services bancaires en ligne : quels vecteurs-clés pour instaurer la confiance ?" in 5th International Finance Conference (IFC5) - Workshop Emerging Issues in International Accounting, Financial Control and Auditing, 2009, Tunisia
  • ABBES, M., "Méthodologie de la recherche en comptabilité, contrôle et audit" in 5th International Finance Conference (IFC5) - Workshop Emerging Issues in International Accounting, Financial Control and Auditing, 2009, Tunisia
  • ABBES, M., "Etude des liens entre confiance, engagement et satisfaction dans les relations consommateur-enseigne : une analyse structurelle appliquée au secteur de la distribution de parfums et cosmétiques" in 7eme Colloque International de la Recherche en Sciences de Gestion (ATSG), 2008, Tunisia
  • ABBES, M., "Analyse structurelle des liens de causalité entre déterminants et dimensions de la confiance dans les relations consommateurs-distributeurs" in 10ème Colloque Etienne Thil, 2007, France
  • ABBES, M., "Une approche structurelle pour l'étude des liens de causalité entre la confiance, l'engagement et la satisfaction : cas de la relation consommateur-enseigne de distribution" in 5th International Marketing Trends Conference, 2006, Italy

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