Séminaire « Brain Bots – Rethinking automation for people » : nos étudiants imaginent l’automatisation du futur

Chaque année, l’équipe pédagogique du Mastère Spécialisé Marketing & Data Analytics organise un séminaire autour d’un enjeu stratégique pour les entreprises. Le thème 2025 : l’automatisation à l’ère de l’IA générative. Ou « Brain Bots – Rethinking automation for people ». Des journées qui illustrent la volonté de NEOMA d'ancrer les enseignements dans des cas concrets et de développer l'esprit critique des étudiants. 

Quels étaient les enjeux ? 

Il s’agissait de s’interroger sur l’automatisation des campagnes marketing, des interactions clients par des « agents IA ». A savoir si cette automatisation est une façon de réduire les coûts et les effectifs (“cost-killing”), ou un levier pour créer de la valeur, améliorer l’expérience client et soutenir les équipes humaines. 

Pour nourrir la réflexion des étudiants, plusieurs entreprises, Orange, Sanofi, Blue Frog Robotics, éditeur de solutions d’automatisation, sont venues présenter leurs pratiques d’automatisation, depuis les chatbots jusqu’aux agents plus sophistiqués, en passant par des robots “émotionnels” pensés comme “tech for good”.​ Ils ont parlé de leurs doutes, de leurs contraintes, des pistes d’évolution. 

Quels étaient les défis pour les étudiants ? 

Les étudiants réunis en groupe de cinq ou six ont dû produire deux « livrables ».  D’abord un « journal critique » dans lequel ils devaient déconstruire leurs idées reçues sur l’automatisation (vision uniquement productiviste, réduction à des chatbots, etc.) ; Identifier les biais, les visions trop centrées sur les coûts ou l’image ; imaginer l’automatisation du futur pensé par et pour les humains.​

Ils devaient ensuite réaliser une carte mentale (mind mapping)  pour illustrer tout ce qu’ils avaient retenu des interventions des entreprises (histoires, maturité tech, culture, priorités) ; les dilemmes liés au déploiement de l’automatisation ( productivité vs valeur client, innovation vs emplois, standardisation vs adaptation, etc.​) ; et les pistes créatives pour une automatisation responsable, durable et inclusive.​

Quels étaient les objectifs pédagogiques ? 

Les professeurs de NEOMA souhaitent ainsi développer un esprit critique, une « techno-lucidité ». Que les étudiants ne soient ni fascinés par la technologie, ni technophobes, mais qu’ils aient un avis argumenté. 

Ils cherchent aussi à développer une approche responsable des technologies. Que l’automatisation soit repensée autour de l’humain.  Avec cet exercice, les étudiants peuvent passer d’une logique de coût et de mode (“on automatise parce que tout le monde le fait”) vers une logique de valeur durable. 

Quels bénéfices pour les étudiants ? 

Ce séminaire permet de développer des compétences critiques : apprendre à questionner un projet d’automatisation (Pourquoi ? Pour qui ? Avec quelles conséquences sur la valeur client, le business model, l’emploi, l’image de marque.​

Et ainsi d’avoir des outils de réflexion pour leurs futurs métiers : data analyst, data scientist, chef de projet IA, consultant data/IA, CRM specialist, business analyst, prompt engineer, etc.,